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非洲商旅市场存在巨大的地区化差异

2017-04-14 16:17:47 来源: 南非时报 阅读 (11370次)

 orld Wide Worx进行了一项关于非洲在线旅游业的研究,通过分析,他们认为有五个主要的趋势正在影响当前的非洲市场。

此研究的调查对象包括非洲十个国家的1,045名商务旅游购买的决策者。

以下是这五个方面:

1.满足特别需求

非洲的电子商务正在发展,但和欧美发达经济体的模式并不同。非洲在线交易市场面临着许多基础结构挑战,但出现了新颖且独特的方式来提供在线购物体验。

2.非洲并不是一个国家

一种支付系统不太可能适用于所有的非洲国家,常常是连邻国也不行。购买和支付方法必须适应本地的经济基础结构和交易文化。

信用卡和电子资金转账(EFT)支付模式是非洲旅游业主要的支付方式。

尼日利亚在两种模式间的比例差别最大,59%的受访者称他们使用信用卡来支付,只有30%的人则使用EFT。在过半的国家里,使用信用卡的群体比例低于EFT。

有趣的是,除了移动资金转账(mobile money)渗透率达到12%的安哥拉以外,移动资金转账仅仅被当做其中一种支付方式。这再次提醒我们,移动资金转账的衍生产品并不一定等同于移动支付。

3.移动支付

2013年Gemalto Netsize Guide研究的数据显示,在四十个市场至少有两种可用的移动资金转账服务。在肯尼亚、马达加斯加、坦桑尼亚、乌干达,移动支付账户比银行账户还要多。

根据这份研究报告的数据,目前有8180万的移动资金转账服务注册用户,预计在2017年会达到3.81亿人,而整体交易额也会从2011年的440亿美元增长至3950亿美元。

肯尼亚的M-PESA移动支付

通过M-PESA支付,价值最高达1,400美元的肯尼亚航空机票(通过其官网或呼叫中心预订)也能够直接通过手机来支付,乘客会收到一条包含机票号码的短信。

M-PESA的成功让通讯公司Airtel也与肯尼亚航空推出了类似的支付方式。他们给注册会员提供Airtel Money这种和M-PESA类似,但更复杂的支付方式。该支付方式最大的缺点是交易限额为700美元。任何高于该金额的交易都需要几次交易完成。

坦桑尼亚航空公司FastJet是最新使用M-PESA作为在线预订支付方式的企业,这也意味着企业们越来越愿意满足消费者对于移动支付系统的需求。

4.旅游消费意愿

52%的受访者愿意在线预订旅游产品,包括机票。仅有20%的企业会在线预订酒店住宿,这意味着该领域有非常广阔的增长潜力与发展前景。

18%的企业愿意在近期进行在线旅游预订。这个结果也契合了另一个结果:有70%的企业的员工在旅行中会使用移动设备或在线应用,这显示出了高度的互动性和技术接受度。

在线预订支付方式

购买在线旅游产品的支付方式在国家之间也差异巨大。总体来看,45%的企业使用信用卡支付,而43%使用EFT,而各个国家的差异却很大。比如说,在尼日利亚,59%的受访者使用信用卡支付,而使用EFT的比例则为30%。

信用卡的普及率在总人口中偏低,但在企业和企业决策者中却相当普及。

尽管83%的企业都会进行旅游消费,仅有66%的企业通过旅行社消费,这也归结于消费者对第三方掌控旅游全程安排的不信任。

塞内加尔的旅游APP应用使用率最高,达到80%,排在它之后的是加纳和安哥拉(均为76%)。有趣的是,尽管

70%的企业称有专门的旅游预订政策,但仅有39%的受访者将此看做使用移动和在线工具的重大障碍。

接受的调查的企业中,仅有51%的公司目前会通过在线渠道预订旅游产品。同样地,国家之间的差异非常大,尼日利亚(62%)和喀麦隆(61%)使用率最高,而邻国科特迪瓦排在末尾,比例为44%。

在南非和乌干达,尽管通讯基础设施具有巨大优势,但仅有一半受访企业会使用在线预订。这也是使用习惯巨大差异的另一个例子。也许我们可以从南非的角度来解释一下:该国企业施行严格的差旅管理政策,大型机构对旅行代理渠道有较高的依赖度。

这些调查结果表明,在线预订在接下来的时间里将继续发展,但速度会相对均速,一直到在线旅游渗透率达到至少60%。

几乎所有的受访者(这些人的公司都没有移动系统)都对移动工具的普及表示乐观。各国移动工具的普及率仅有一个国家低于95%,很讽刺的这个国家是肯尼亚,作为移动转账支付的发源地,其移动设备的普及率仅为88%。

企业的差旅管理政策

70%的受访者称,他们的公司有相关的政策管理旅游预订。在乌干达这一比例达到85%,而在塞内加尔和加纳则低一些,为63%。旅行代理渠道在这两个国家的使用率较低。

在是否有差旅管理政策的排名中,肯尼亚以76%排在第二。